Método Mulher Ímpar — M1
Designer de
Experiência do Cliente
Experiência do Cliente
Analise cada ponto de contato da jornada da sua cliente — do primeiro contato ao pós-atendimento — e descubra onde a experiência encanta e onde ainda decepciona.
Etapa 1 de 3
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01 — Antes do contato
Como a cliente
chega até você?
chega até você?
A experiência começa antes da primeira conversa — descreva como cada ponto funciona hoje.
Descoberta — como te encontram
Instagram, indicação, LinkedIn, Google, eventos...
Primeiro contato — como chegam até você
DM, WhatsApp, email, formulário, telefone...
Qualificação — como você avalia se é a cliente certa
Conversa inicial, formulário de diagnóstico, reunião exploratória...
02 — Durante o atendimento
A experiência
enquanto você atende
enquanto você atende
Do fechamento do contrato até a entrega — como é a jornada interna.
Proposta e fechamento
Como você apresenta, negocia e formaliza o contrato...
Onboarding — início do trabalho
O que a cliente recebe quando começa? Como você estrutura o início?
Entrega — o trabalho em si
Como você entrega o serviço? Presencial, online, materiais, sessões?
03 — Depois do atendimento
O que fica
depois que você termina?
depois que você termina?
O pós-atendimento é onde a maioria perde a oportunidade de criar clientes para a vida.
Encerramento e entregáveis finais
O que a cliente recebe ao final? Tem relatório, guia, material de apoio?
Pós-venda e relacionamento
O que acontece depois? Você mantém contato? Como?
Fidelização e indicações
Como você incentiva que voltem e indiquem?
Analisando a jornada da cliente...
Mapeando pontos de encantamento e atrito
Método Mulher Ímpar · Designer de Experiência do Cliente
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01
Leitura da jornada atual
02
Análise por ponto de contato
03
Os momentos de ouro — onde encantar
04
Plano de melhorias prioritárias
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Paula Gonzalez · Método Mulher Ímpar — M1